Có một buổi ra mắt sản phẩm mà chúng tôi nhớ mãi. Ngân sách không lớn, không có khách mời nổi tiếng. Nhưng khách đến được tự tay dùng thử sản phẩm trong một góc được dựng như phòng khách, có người hướng dẫn tận tình. Tuần sau đó, khách hàng của chúng tôi nhận được nhiều cuộc gọi hỏi mua hơn cả những lần làm lớn trước đây.
Một sự kiện thu hút khách hàng không nằm ở chi phí lớn hay khách mời nổi tiếng. Nó là sự kết hợp của việc hiểu đúng người tham dự, xây dựng trải nghiệm và truyền thông khéo. Dưới đây là những gì Hoàn Vũ rút ra từ nhiều năm làm nghề.
Hiểu rõ khách hàng mục tiêu
Trước khi làm bất kỳ sự kiện nào, câu hỏi đầu tiên luôn là: mình làm cho ai. Khách hàng của bạn là ai, họ quan tâm điều gì, họ hay đến những sự kiện nào, họ thích không khí năng động hay trang trọng.
Trả lời được những câu này, bạn sẽ biết nên chọn concept gì, địa điểm nào, kênh truyền thông nào và nói chuyện với họ bằng giọng ra sao. Đừng cố làm cho tất cả mọi người, vì cuối cùng sự kiện sẽ không chạm được vào ai cả.
| Đối tượng | Họ thường cần | Gợi ý cách làm |
|---|---|---|
| Khách hàng doanh nghiệp | Thông tin rõ, thời gian gọn | Hội thảo ngắn, có phần gặp gỡ riêng |
| Người tiêu dùng trẻ | Trải nghiệm, góc chụp ảnh | Khu dùng thử, hoạt động tương tác |
| Đối tác, đại lý | Được ghi nhận, kết nối | Tiệc tri ân, vinh danh, giao lưu |
| Nhân viên nội bộ | Gắn kết, được lắng nghe | Chương trình có phần tham gia của mọi người |
Ý tưởng là linh hồn của sự kiện thu hút khách hàng
Một sự kiện hấp dẫn không cần làm quá lớn, nhưng phải có cá tính riêng. Đó có thể là một chủ đề lạ, một cách bày trí không gian khác thường, một chuỗi hoạt động tương tác, hoặc chỉ là một chi tiết nhỏ khiến người ta muốn chụp ảnh và chia sẻ.
Nếu bạn ra mắt sản phẩm, hãy để khách được trải nghiệm thật trong không gian thiết kế riêng cho cảm xúc họ cần. Nếu là workshop, hãy để người tham dự học được điều có giá trị và mang về một chút gì đó của bạn, như kỷ niệm, quà tặng hay kiến thức.
Ở khâu này, chúng tôi thường làm phối cảnh sân khấu và không gian trước để khách hàng thấy ý tưởng thành hình, chỉnh sửa trước khi thi công.
Truyền thông trước sự kiện, đừng đợi đến phút cuối
Một sự kiện tốt mà không ai biết đến thì cũng như không có. Nên lên kế hoạch truyền thông từ sớm, vài tuần trước ngày diễn ra tuỳ quy mô.
Các kênh có thể dùng:
- Mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok.
- Email gửi khách hàng cũ, nhóm cộng đồng liên quan.
- Người có ảnh hưởng, báo chí, quảng cáo số nếu ngân sách cho phép.
Quan trọng nhất là nội dung phải trả lời được hai câu người xem hay tự hỏi: tại sao tôi nên đi, và tôi sẽ nhận được gì ở đó.
Trải nghiệm tại chỗ quyết định ấn tượng
Âm thanh, ánh sáng, cách đón tiếp, hướng dẫn chỗ ngồi, khu check-in, mã QR đăng ký nhanh. Những chi tiết tưởng nhỏ này lại quyết định khách thấy sự kiện chuyên nghiệp hay cẩu thả.
Kinh nghiệm của chúng tôi khi tổ chức sự kiện là luôn đi thử một vòng như một vị khách trước giờ mở cửa: từ bãi xe vào sảnh, từ sảnh vào chỗ ngồi, nghe thử âm thanh ở hàng ghế cuối. Cảm giác được chào đón, được kết nối và được là một phần của câu chuyện là thứ khách mang về.
Tiếp tục truyền thông sau sự kiện
Sự kiện kết thúc là lúc bạn tiếp tục trò chuyện với khách qua hình ảnh, video tóm tắt, cảm nhận của người tham dự và bài tổng kết. Một bài đăng đơn giản cảm ơn khách đã đến cũng tạo thiện cảm rõ rệt.
Vì vậy, ngay từ khi lên kế hoạch, hãy bố trí người chụp ảnh, quay phim để có đủ tư liệu dùng sau.
Câu hỏi thường gặp
Ngân sách nhỏ có làm được sự kiện thu hút không?
Có. Điều quan trọng là ý tưởng rõ, đúng đối tượng và chăm chút trải nghiệm. Nhiều sự kiện nhỏ để lại ấn tượng tốt hơn sự kiện lớn làm vội.
Nên bắt đầu chuẩn bị sự kiện từ khi nào?
Càng sớm càng tốt, để có thời gian khảo sát địa điểm, làm phối cảnh và truyền thông. Thời gian cụ thể tuỳ quy mô chương trình.
Làm sao biết sự kiện có hiệu quả không?
Hãy đặt mục tiêu đo được từ đầu, như số người đăng ký, số khách đến, số liên hệ sau sự kiện, rồi so sánh khi kết thúc.
Kết luận
Một sự kiện thu hút khách hàng không nhất thiết phải lớn, nhưng phải chân thật, có chủ đích và mang lại giá trị rõ. Khi bạn làm sự kiện với tâm thế muốn trao đi thay vì chỉ muốn bán được, khách hàng sẽ cảm nhận được và quay lại.
Nếu bạn đang lên kế hoạch cho một chương trình, hãy liên hệ Hoàn Vũ hoặc gọi 0964 73 74 73 để chúng tôi cùng bạn xây dựng ý tưởng và kế hoạch phù hợp.
Hoàn Vũ nhận trọn gói sân khấu, màn hình, ghi hình, livestream và bán vé.
